購物相關問題

問：在網站上購物有哪些付款方式？

答：本購物網為服務廣大消費者，提供以下數種付款方式供您選擇 ──

貨到付款

線上刷卡

郵局匯款

ATM金融卡轉帳

問：完成了付款流程之後，還要做些什麼嗎？

答：您完成付款流程後，就不用再做其他的動作了，只要在家等待【E盟水電管家】將您所訂購的商品寄送給您即可!

問：一定要有訂單號碼才能付匯嗎？

答：由於【E盟水電管家】商品訂購與寄送，都是以訂單號碼來做處理商品的標準，因此都需要有您的訂單號碼才能為您處理及寄送您的商品，所以請先上網經過訂購程序，得到訂單號碼後，再進行付匯的動作，以免我們無法處理您的付匯，而造成您收不到訂購的商品哦！

問：商品以什麼方式寄送，又有哪些貼心服務？

答：除金門及外島偏遠地區以郵寄包裹處理外，我們將會在3~7天(預購商品6～10天)內將商品送到您手上。

如果您在約定時段不在家，宅配人員將在您的信箱留下送貨聯絡單，您可打電話與就近的宅配營業所聯絡，宅配人員將再次送貨到府。

問：我想知道我所訂購的商品的出貨時間?

答：在您下訂單當天3～7日內即可到貨。

問：要修改我的送貨資料時怎麼辦？

答：您可以在購物流程中，填入您要送貨的新地址。

*提醒您：地點和收貨人姓名一定要完整且正確喔，商品才能在第一時間送到您手中。

問：我的商品有問題要怎麼辦？

答：依照中華民國消費者保護法規，從商品(不包含贈品部分)到貨七天之內為商品鑑賞期，在您收到貨品七天內，若您的商品有瑕疵或損壞，麻煩請您e-mail（795service795@gmail.com）給我們，並將您的大名、訂單編號、退換貨商品品名、瑕疵狀況等告知客服人員，我們將儘速為您安排退換貨事宜。

問：何種狀況不接受退貨？

答：

　 1. 收到商品起超過七日。

　 2. 產品已拆封使用、包裝不完整。

　 3. 退貨後購買實付金額未達送贈品標準，而贈品未寄回。

　 4. 人為疏失導致商品損壞。

問：退換貨會不會造成不良紀錄?

答：若會員有三次「無故退換貨」之記錄，由於已造成作業上之困擾，因此將視為惡意退換，【E盟水電管家】將視情況採取拒絕交易或永久註銷其會員資格辦理。

維修安裝服務相關問題

問：到我家的人員會出示證件嗎 ？

答：E盟水電管家到府人員會出示手機識別證，到府之前會與您約妥時間，路上如有延誤亦會致電告知。

問：請問我在留言板上留言其他人看得到嗎？

答：留言板是表單形式，只有我們能看到您的回應哦！請放心使用！

問：我想請你們安裝所購買的商品需要再付費嗎？

答：在您購買的網頁上會秀上[包含安裝價]的文字，如沒有，就要請專業人員代為安裝喔！

問：我若自己準備物件請你們來安裝可以嗎？

答：可以的，依據合理的工時收費。

若您的問題不在上述，歡迎來信與我們聯絡，我們會有專人為您解答，謝謝您的支持。